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2020觀點商業(yè)年會于2020年11月3日-4日在上海舉行。萬物梁行首席執(zhí)行官葉世源出席并演講。
葉世源介紹，根據(jù)國家統(tǒng)計局的報道，近些年來，我國每年都有超過一個億平米的新增商業(yè)寫字樓面積，商寫物業(yè)成為了除住宅以外，最為成熟的物管類型。客戶對物業(yè)價值和專業(yè)服務的追求也還在不斷提升。
談及疫情，葉世源認為，重新定義物業(yè)的角色，“以往的物業(yè)管理就是一個服務的提供者，但是在這次疫情當中，大家發(fā)現(xiàn)原來我們還可以成為這個城市安全的守護者，還有城市基礎(chǔ)的建設(shè)者。為城市的保駕護航出一份力，更多的顯示我們物業(yè)管理在市場中的價值”。
談及物業(yè)的發(fā)展趨勢，葉世源稱，面對快速變化的市場，物業(yè)管理公司必須成為商寫物業(yè)持有者的戰(zhàn)略合作伙伴。“物業(yè)管理不應該局限在為客戶提供一些瑣碎的物業(yè)管理服務，反過來應該通過服務模式的升級，為客戶提供更多的附加值”。
“首先，最重要的是要參與整個物業(yè)資產(chǎn)全生命周期的各個環(huán)節(jié)，就是以某一個基礎(chǔ)服務為起點，形成致勝優(yōu)勢，進行業(yè)務的整合，打造多元化服務能力平臺”，他強調(diào)。
以下為演講實錄：
葉世源：女士們先生們，大家上午好。感謝主辦方觀點機構(gòu)的邀請，今天能和在座各位一起探討一下行業(yè)的新動態(tài)。這是我今年第一次參加年會，希望和大家有更多的機會分享和探討。
這幾年有一個新的小趨勢，很多開發(fā)商，房地產(chǎn)企業(yè)，很多都用不動產(chǎn)營銷這個名詞，剛才主持人提到，這個大開發(fā)的時代慢慢變化，大家都開始把注意力放在不動產(chǎn)的運營當中，對存量資產(chǎn)進行盤活。我們知道隨著城市現(xiàn)代化發(fā)展，這幾年非住宅地產(chǎn)服務的挖掘受到更多的關(guān)注。借今天這個機會，想和大家一起探討一下商寫這個賽道。
這幾年國內(nèi)商寫的空間增長非常迅速，根據(jù)國家統(tǒng)計局的報道，這幾年每年都有超過一個億平米的新增商寫面積，所以在中國，商寫物業(yè)除了住宅以外，還是最成熟的物管類型。客戶對物業(yè)價值和專業(yè)服務的追求還在不斷提升。
而且這幾年，如果大家稍有留意，物業(yè)行業(yè)受到很多資本的關(guān)注，資產(chǎn)證券化也在為不動產(chǎn)的增值帶來很多的可能性，有三個，一個是巨大的存量，第二是快速的增量開發(fā)，還有資本的加持。所以商寫行業(yè)有更多的新機遇，當然有機遇也有挑戰(zhàn)，而且競爭非常的激烈。
作為商寫物業(yè)的一分子，為了在這個賽道上走得更好，我們還是做了一個重要的事情，可能大家會聽到一個新名字，萬物梁行，不是特別熟悉，因為我們做了一件事情，去年的12月12號，萬科物業(yè)和戴德梁行進行戰(zhàn)略合作，成立了這家公司。
我們已經(jīng)運作了十個月，我們出生非常特殊，一出生就遇上疫情，所以挺忐忑的。但是雖然在這個特殊期間，我們覺得還是可以體現(xiàn)很多不同的價值，而且還有很多新的機會，也拿了很多的業(yè)務發(fā)展。
我們把雙方的這次融合叫做MIX—MAX，MIX，這個公司是中西合璧獨一無二的公司，我們有很強大的本地資源，而且也有國際化的管理經(jīng)驗，創(chuàng)造了一個市場上非常獨有的運作模式，可以為市場提供新的選擇。
雖然成立還不滿一年的時間，但是我們在這個特殊的環(huán)境下，還是有一定的發(fā)展。我們說到這個特殊時間，越是特殊的時間越是可以體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)性和重要性。在這個環(huán)境下，大家都和我一樣感受，今年非常的特殊，我們經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)。這個直接的改變了一大部分人的生活方式，也帶來了新的趨勢，在疫情當中，我覺得很多的智能管理、安全管理，都有可能成為商寫市場競爭力的重要元素。
在這次疫情當中，我們收獲了非常非常多的經(jīng)驗，尤其是對于商業(yè)管理來說，在這次疫情的沖擊下，我們重新定義了我們的角色，以往的物業(yè)管理就是一個服務的提供者，但是在這次疫情當中，大家發(fā)現(xiàn)原來我們還可以成為這個城市安全的守護者，還有城市基礎(chǔ)的建設(shè)者。為城市的保駕護航出一份力，更多的顯示我們物業(yè)管理在市場中的價值。
在不斷變化的大環(huán)境當中，我們自身的改變要先做到。過去很多年物業(yè)管理都是提供一些很基礎(chǔ)的服務，但是現(xiàn)在面對這么快變化的市場，我們必須要成為商寫物業(yè)持有者的戰(zhàn)略合作伙伴，對于商寫物業(yè)管理行業(yè)來說這是一個新的賽道，也是一個新的挑戰(zhàn)。因為我們知道，要從乙方變成合作伙伴并不是那么容易，我們物業(yè)管理不應該局限在為客戶提供一些瑣碎的物業(yè)管理服務，反過來應該通過服務模式的升級，為客戶提供更多的附加值。
這里還是要介紹一下我們必須要做到的事情。作為合作伙伴，首先我們覺得最重要的是要參與整個物業(yè)資產(chǎn)全生命周期的各個環(huán)節(jié)，就是以某一個基礎(chǔ)服務為起點，形成致勝優(yōu)勢，進行業(yè)務的整合，打造多元化服務能力平臺。
以我們?yōu)槔覀兿Ｍ劳袃杉夷腹镜膬?yōu)勢，調(diào)動更廣闊的資源，從前端的投融資、項目管理、招商，到物業(yè)管理的一站式服務。真正參與到商寫不動產(chǎn)的全流程，為資產(chǎn)真正的提供保值增值的真實價值。
在我們理解的全生命周期的服務當中，現(xiàn)在還有一個重要的事情，智能化是一個非常重要的手段，尤其是疫情管控當中，我們已經(jīng)看到，智能化，包括科技化的重要性。智能化的設(shè)備，包括平臺的運用，在提升工作效率的同時，也實現(xiàn)了實時監(jiān)測，數(shù)據(jù)的打通，對我們這些設(shè)施設(shè)備的運營，包括風險，有更清晰的評估，使我們的管理顆粒度越來越精細。
我們做一些案例的分享，這個是鳳凰傳媒中心，是在北京的一個媒體大樓，是鳳凰衛(wèi)視的總部。我們從18年已經(jīng)開始在這整個項目上面全面起用IOT傳感器的設(shè)備，整個項目安裝了超一百個傳感器，幫助我們進行數(shù)據(jù)監(jiān)測。這可以代替人工巡檢，也給了我們智能的警告。按需分類工作，包括建筑調(diào)試的種種功能。這個項目我們還做了一個調(diào)試嘗試，我們在衛(wèi)生間安裝了這個人流監(jiān)測傳感器，實時監(jiān)測人數(shù)，代替了人員巡檢。
一段時間之后，我們定義了一個使用量的數(shù)據(jù)，這樣我就可以用這個使用的頻率發(fā)出相應的工單，優(yōu)化保潔人員的工作，比如有些層數(shù)的衛(wèi)生間，使用的時間非常少，在這個情況之下，就可以對工作人員的數(shù)量進行工作。未來我們相信物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、機器人這些技術(shù)，都會越來越多，包括智能前臺、門禁等等，這都可以為商業(yè)地產(chǎn)的管理工作提供更多的決策依據(jù)。
我們提到全生命周期的管理包括智能化的應用，有更多的服務需要更高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，所以大家可以理解到，不僅是要求物業(yè)管理的人員只是懂物業(yè)管理，還應該有商業(yè)運營的思維。
我們再拿另外一個項目跟大家分享一下。這個項目是在上海，七寶萬科廣場，我們的項目管理團隊要通過服務的升級來差異化，來吸引我們的客戶，首先我們用這個性別和年齡做分類，針對不同的客戶，提供不同的體貼服務，比如我們增加了老公寄存室、母嬰室等等，這些服務讓我們客戶體驗到了很好的貼身服務。我們還針對周邊的停車需求，主動跟政府協(xié)調(diào)，幫助政府改造停車方案。
商寫的消防壓力很大，我們需要有突發(fā)的應變能力，快速的反映能力，包括大范圍的資源協(xié)同能力，我們?nèi)f物梁行在疫情中也做了很多努力，比如我們在政府官方出健康碼的小程序之前，我們已經(jīng)實現(xiàn)了這個健康申報，包括小程序，那時候已經(jīng)不需要排隊就可以實現(xiàn)登記電子化，我們做了一本300頁的手冊，分享到行業(yè)和國外的一些同行，幫助大家，希望大家可以出一份力，使防疫盡快的過去。
但是在這個情況之下，我們知道是需要全國的聯(lián)動，區(qū)域的聯(lián)動，尤其是我們面對一些挑戰(zhàn)，這個特殊時期我們需要強大的全國屬性的供應鏈，才可以解決這些問題。
我們說到服務升級，不僅要求服務深度的升級，還需要服務的精細化，我們在疫情當中，我們提供了這些服務項目，比如我們?yōu)榭蛻籼峁┝藷o接觸的送餐服務，在政府防疫，包括疫苗的相關(guān)項目中，我們也完成了一些實驗室的工作。
回到今天的主題，作為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的一分子，可以和大家并肩攜手，希望在這個商寫的賽道領(lǐng)先領(lǐng)跑。作為物業(yè)管理的一分子，我們希望和更多的合作伙伴合作，為商業(yè)不動產(chǎn)提供增值價值。
今天非常榮幸有機會分享這么多，非常感謝大家的肯定，謝謝各位。
